2017 年 12 月 17 日 星期日
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文昌鲁能希尔顿酒店经理唐义德:愿为客户提供优质服务 打造卓越体验

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2017-12-06 16:53 来源:南海网 作者:王旭

  南海网记者专访文昌鲁能希尔顿酒店经理唐义德。南海网王旭摄

  12月1日晚,文昌鲁能希尔顿酒店举行了以“璀璨星夜火热圣诞”为主题的圣诞亮灯仪式,近百名嘉宾及住店客人共同揭开了2017年酒店璀璨圣诞季的精彩序幕。借此机会,南海网记者专访到文昌鲁能希尔顿酒店经理唐义德,分享他的从业心得和经营理念,他告诉记者,他的愿景是要为客人提供优质服务,打造卓越体验。

  起步:12年前开启希尔顿酒店管理生涯

  “It has been, and continues to be, our responsibility to fill the earth with the light and warmth of hospitality.”唐义德用希尔顿品牌创始人康莱德?希尔顿先生的一句话开启了此次的专访。

  唐义德说,这个座右铭,一直引领着几代希尔顿人,在近一个世纪中,不断为宾客提供热情的服务,时至今日,文昌鲁能希尔顿酒店的愿景也仍然是让世界充满阳光,为每位入住酒店的宾客提供与众不同的卓越体验。

  据介绍,唐义德出生于德国萨尔布鲁根市,为德籍华裔。自2005年加入希尔顿慕尼黑市酒店,便开始了他在酒店行业以及在希尔顿的酒店管理生涯。

  在德国,他曾经做了两年半的管理培训生,在此期间他曾经到过每一个部门轮岗实习,涉及餐饮、客房、卫生、前台等等,对每一项工作都了然于心。

  回到中国后,他又在北京、青岛、南京、海口、保亭等多家希尔顿酒店从事管理工作,也对中国酒店行业的发展现状拥有自己独特的思考和感悟,并在文昌鲁能希尔顿酒店开启了他崭新的旅程。

  文昌鲁能希尔顿酒店经理唐义德。南海网王旭摄

  发展:丰富多彩的活动让酒店更有“温度”

  12月1日晚酒店以传统圣诞节元素装点大堂,馥郁芬芳的姜饼屋和圣诞老人装饰让宾客置身海岛却宛若置身在欧洲雪地的节日氛围中,这也是唐义德让酒店变得更有“温度”的小创意。

  在文昌鲁能希尔顿酒店,除了有常规的节假日活动外,结合文昌的地理位置和优势,酒店还有一些如航天飞船模型、航天主题展、航天下午茶等接地气的活动,吸引着众多游客的到来。

  “我觉得看火箭发射对老百姓来说,是一个梦想。”唐义德表示,人们可以经常去海边,去沙滩,去滑雪等等,但是航天景观并不是每天都能看得到的。

  唐义德透露,目前文昌正在打造航天科技旅游,酒店离航天发射中心只有3公里,开放日可以进去参观,未来会有更多的客人因火箭发射慕名而来。

  除了拥有航天资源外,唐义德介绍说,文昌素有“椰子之乡”、“华侨之乡”等美称,是一个很有故事的地方,也有石头公园、铜鼓岭风景区等非常丰富的旅游资源。文昌鲁能希尔顿酒店坐落于铜鼓岭风景区内,独享淇水湾的秀美海岸,前往其它地方也非常方便。

  愿景:提供优质服务打造卓越体验

  “我们作为希尔顿集团的一员,一直秉承着这个愿景,致力于为每一个(位)客人提供优质的服务。”唐义德说。

  那如何打造卓越体验,让客人感受到宾至如归呢?

  唐义德认为,首先必须要打造良好的品牌形象,能够享受到希尔顿标准的入住体验或者会议体验;其次要注重细节,细节决定成败,要让员工记住客人的名字,发自内心地和客人打招呼问好,要了解他们的喜好,才能更好地去为他们服务;最后要保证员工在工作中的舒适度及幸福感,让他们更多地参与到酒店产品与个性化服务流程的制定中,让他们有更多的融入感,这样他们的积极性会更大高,继而付出更多的努力去把他们的想法付诸实施。

  唐义德介绍说,鲁能集团在海南岛扎根26年,文昌市是鲁能集团在海南岛投资的最大的一个区域,整体面积约86平方公里,将打造五个不同主题的区域,未来预计会有26家国际品牌酒店加入,争取把文昌打造成为一个国际型旅游度假区。作为亚洲的第一大盘,鲁能集团希望这里不光涵盖旅游项目,还包括一些养生、医疗、教育、体育旅游等项目。

  (南海网、南海网客户端文昌12月5日消息 南海网记者王旭)

责任编辑:陈元才
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